สวัสดีครับ… อาจารย์ศุภเดชครับ
ผมเชื่อว่า IT Support ประเทศไทยเป็นหนึ่งใน IT Support ที่เก่งอันดับต้นๆของโลกเลยนะ เพราะเรามี User ที่พร้อมจะหาเคสพิศดารมาให้เราแก้ไขปัญหาได้อยู่เสมอ
และเมื่อเกิดปัญหาขึ้นแล้ว User โทรมาหาเรา พวกเราก็พยายามถาม User ถึงข้อมูลต่างๆที่พอจะช่วยให้เราประเมินได้ว่าสถานการณ์มันเป็นยังไง เสียเพราะอะไร
เช่น
User โทรมาหาที่ Support แจ้งสถานการณ์ว่า เว็บช้ามาก เปิดอะไรก็อืดไปหมดเลย
คุณรับสายแล้วก็ นั่ง เอิ่มมม เว็บช้าๆ ก่อนอื่นต้องตรวจสอบ Network สินะ
คุณพยายามจะถาม User ว่า IP Address ของเครื่องคืออะไร แล้วก็ต้องปวดหัวว่า Windows แต่ละเวอร์ชั่นมันคลิกเข้าไปหาเมนูเพื่อที่จะดู IP Address ไม่เหมือนกันนี่นา
คุณพยายามจะให้ User พิมพ์ Command Line เพื่อให้ดู ipconfig
กว่าจะพูดแต่ละตัวอักษรเพื่อให้พิมพ์ถูกในช่อง Command Line
พอพิมพ์คำสั่งเสร็จ User ก็อ่านข้อมูลบนหน้าจอไม่เข้าใจอีก
กว่าคุณจะได้ IP Address ของเครื่อง User ปาเข้าไปจะสิบหน้านาทีแล้ว ยังไปไม่ถึงไหนเลย
สุดท้ายคุณก็ต้องวิ่งไปที่หน้าเครื่อง User พร้อมคิดว่า ทำแบบนี้แต่แรกก็เสร็จแล้ว
พอไปถึงหน้างานก็พบว่าที่เน็ตอึด เพราะเครื่อง User มีแรมแค่ 4GB แต่เปิด Tab Google ไว้เกือบๆ 30 อัน อะไรแบบนี้
สำหรับคนทำงาน IT Support ข้อมูลเครื่อง User ในตอนเกิดปัญหาเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่จะทำให้เราแก้ไขต้นตอของปัญหาได้ครับ แต่สุดท้าย เราก็ไม่เคยได้ข้อมูลนั้นเลย เพราะการบอก User ทางโทรศัพท์ให้อ่านข้อมูลหรือเข้าถึงข้อมูลในเครื่องนี่แม่งโคตรยาก
ผมก็โดนมาเยอะ แล้วก็พยายามหาโปรแกรมซักตัวที่ช่วยสรุปข้อมูลในเครื่องให้อ่านง่ายๆ เวลามีปัญหาให้ User รันโปรแกรมตัวนี้ แล้วถ่ายรูปส่งมา เลยทำให้การแก้ไขทำได้ง่ายและเร็วขึ้นมาก
โปรแกรมตัวนี้ชื่อ Desktop INFO ครับ เป็น Freeware ที่เขียนขึ้นโดยคุณ Glen Delahoy .. ซึ่งแกน่าจะทรมานจากปัญหานี้มากจนต้องเขียนโปรแกรมออกมาเลยล่ะ
หน้าที่ของ DesktopINFO คือเก็บข้อมูลของ Windows ซึ่งเก็บมาเยอะมาก แล้วสรุปแยกมาแต่ละหน้า ให้เราดูครับ ผมเห็นครั้งแรกนี่กริ๊ดเลย เพราะว่า มันครบเครื่องจริงๆ
- บอกข้อมูลวันที่ / เวลา ของระบบ และ Uptime มานานเท่าไหร่แล้ว
- ระดับของ Battery และสถานะ
- CPU Usage แถมมาเป็นกราฟเลยด้วย อัพเดท Realtime อีกต่างหาก
- แรมมีเท่าไหร่ ใช้ไปเท่าไหร่ เหลือเท่าไหร่ โปรแกรมตัวไหนซดแรมไปบ้าง
- Storage มีอะไร เหลือเท่าไหร่ เป็น Page File เท่าไหร่
- ค่า Read/Write แบบ Realtime ของ Disk แต่ละลูกก็บอก
- บอก Windows Version และ Build แถมยังบอกด้วยว่า เหลือ Update อีกกี่ตัวที่ยังไม่ได้ Update
- มีปุ่ม Shortcut ไว้เรียก Event Viewer ขึ้นมาดูสถานะแบบด่วนๆจากในโปรแกรมได้เลย จะได้ไม่ต้องบอกให้ User ไปคลิกยากๆเข้าไปเอง
- บอกสถานะ Network / IP Address / Data Rate / Mac Address / Gateway และบอกว่ารับ DHCP มาจากใครด้วย (เอาไว้แก้ไขปัญหา DHCP สวนในบางที่)
- มี WAN IP บอกด้วย เผื่อต้องไปแก้ไข Remote Site เรายังเข้าไปทาง WAN IP ช่วยเหลือได้
- บอก Remote Desktop Session ว่ามีกี่ Session ใครเข้าอยู่บ้าง
- บอกสถานะของ Hardware ว่า CPU อะไร Board ยี่ห้ออะไร การ์ดจออะไร ติดตั้ง Printer ตัวไหนบ้าง แล้วเครื่องไหนเป็น Default Printer แถม ยังทำปุ่ม Shortcut สำหรับเรียกหน้า Printer / Print Management และ Device Manager ขึ้นมาให้อีกต่างหาก กราบบบ
- บอกว่า Procerss ในเครื่องมีเท่าไหร่ และ CPU รันอยู่ที่กี่ % กี่ Core แบบ Realtime
- บอกว่าติดตั้งโปรแกรมอะไรของ Microsoft ในเครื่องบ้าง
- Share Drive เปิดชื่ออะไร ที่ Path ไหน
คือแบร่บ โคตรครบมากๆ
อยากจะบอก IT Support และ Admin ลองติดตั้งลงไปในเครื่อง User แล้วทำ Shortcut ทิ้งไว้ง่ายๆครับ ยามมีปัญหาเจ้านี่ช่วยคุณได้อย่างเหลือเชื่อ ลองไปโหลดกันดูได้ที่นี่ครับ
